Σύμφωνα με την εταιρία Kantar η αντίληψη των Millennials και Centennials διαφέρει σημαντικά από τις αντιλήψεις και τα καταναλωτικά μοτίβα των παλαιότερων γενεών (Babymoomers, GZ) εξαιτίας των σημαντικών εμπειριών -συμπεριλαμβανόμενής της πανδημίας- που συλλογικά έχουν βιώσει οι νεότερες γενεές.

Το σημαντικότερο χαρακτηριστικό των νεότερων γενεών φαίνεται να είναι πως για αυτούς οι εταιρίες λειτουργούν ως role models και καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό τα πρότυπα. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η παρουσία των brands σε αυτές φαίνεται πως δίνει σημαντική κατεύθυνση της ταυτότητας και εικόνας τους στο κοινό. Οι πελάτες όχι μόνο πρέπει να ακούσουν τι αντιπροσωπεύει μία εταιρεία στο marketing και την επικοινωνία της, αλλά πρέπει επίσης να είναι σε θέση να το βιώσουν.

Ο τρόπος με τον οποίο τοποθετείται μία επιχείρηση απέναντι στα κρίσιμα ζητήματα πρέπει να είναι σε θέση να ξεπεράσει τις τυπικές εταιρικές δράσεις και να αποτελέσει ενεργό μέρος όλων των μερών του ταξιδιού του καταναλωτή.

Πηγή: thetotalbusiness.com