Τα βασικά ευρήματα για το τι απαιτεί ο καταναλωτής, δείχνουν πως αναμένει συνοχή εμπειρίας σε κάθε σημείο επαφής, άνεση και ταχύτητα στην πλοήγηση, προσαρμοστικότητα στην αναζήτηση νέων μοντέλων συνεργασίας, καινοτομία από τους ηγέτες της αγοράς -σε τεχνολογία και εμπορική αντίληψη- και συνεχή βελτιστοποίηση, με μετρήσιμα KPIs.

Εξειδικεύοντας τα παραπάνω, ο Χρήστος Δαμαλάς, CEO της MSPS Hellas, που παρουσίασε την έρευνα, ανέφερε ότι 1 στις 3 αγορές ξεκινούν από το e-shop του καταστήματος και όχι από άλλες πλατφόρμες, το 46% των καταναλωτών προτιμούν προϊόντα διαθέσιμα στα e-shop και 1 στους 2 περιμένουν από τα brands να τους προσφέρουν λύσεις που θα βελτιώσουν την αγοραστική τους εμπειρία.

Τα consumer electronics είναι η κορυφαία κατηγορία ως προς την online αναζήτηση και αγορά, 2 στους 3 θα αλλάξει κατάστημα αν η ταχύτητα και η εμπειρία χρήσης δεν είναι ικανοποιητική, ενώ το 78% των καταναλωτών προτιμούν να είναι πιστοί σε brands ή καταστήματα, ανεξαρτήτως τιμής, παρά το ότι όλοι συμφωνούν ότι αυτή είναι το σημαντικότερο κριτήριο επιλογής.

Τα βασικά ευρήματα για το τι απαιτεί ο καταναλωτής, δείχνουν πως αναμένει συνοχή εμπειρίας σε κάθε σημείο επαφής, άνεση και ταχύτητα στην πλοήγηση, προσαρμοστικότητα στην αναζήτηση νέων μοντέλων συνεργασίας, καινοτομία από τους ηγέτες της αγοράς -σε τεχνολογία και εμπορική αντίληψη- και συνεχή βελτιστοποίηση, με μετρήσιμα KPIs.

Εξειδικεύοντας τα παραπάνω, ο Χρήστος Δαμαλάς, CEO της MSPS Hellas, που παρουσίασε την έρευνα, ανέφερε ότι 1 στις 3 αγορές ξεκινούν από το e-shop του καταστήματος και όχι από άλλες πλατφόρμες, το 46% των καταναλωτών προτιμούν προϊόντα διαθέσιμα στα e-shop και 1 στους 2 περιμένουν από τα brands να τους προσφέρουν λύσεις που θα βελτιώσουν την αγοραστική τους εμπειρία.

Τα consumer electronics είναι η κορυφαία κατηγορία ως προς την online αναζήτηση και αγορά, 2 στους 3 θα αλλάξει κατάστημα αν η ταχύτητα και η εμπειρία χρήσης δεν είναι ικανοποιητική, ενώ το 78% των καταναλωτών προτιμούν να είναι πιστοί σε brands ή καταστήματα, ανεξαρτήτως τιμής, παρά το ότι όλοι συμφωνούν ότι αυτή είναι το σημαντικότερο κριτήριο επιλογής.

Δείτε περισσότερα εδώ.